化粧品EC市場の課題と物流代行会社の選び方

化粧品物流サービスとは

化粧品物流サービスとは、化粧品製造業許可を取得している倉庫での物流物流センター業務、配送サービスのことです。

化粧品製造業許可書は、薬機法（医薬品・医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保に関する法律）で定められた、以下の2つの許可区分があります。

• 一般（原料の混合や容器への充てんなど、製造工程の全部または一部）
• 包装・表示・保管（製品の包装・表示・保管に該当する業務に限定）

化粧品物流で必要とされる許可区分は、包装・表示・保管です。この基準を満たし法的許可を取得している化粧品専用倉庫では、入出荷・在庫管理・検品など作業が可能になります。また、輸入品の化粧品を国内に販売する場合に必要なラベルの貼り付け、国内化粧品セット販売専用の包装への変更なども可能なことも、化粧品物流サービスの特徴です。

品質管理が重要になる

化粧品物流では、商品の品質維持を徹底した管理体制が求められます。化粧品は温度や湿度、直射日光など外部環境の影響を受けやすいため、適切な保管環境を整える必要があります。特にスキンケア用品やオーガニック化粧品は品質変化が起こりやすく、空調設備を備えた専用倉庫で管理されるケースも少なくありません。

また、薬機法への対応も必要になるため、保管・出荷工程において細かなチェック体制を構築している物流会社が多いことも特徴です。商品の品質を維持した状態でユーザーへ届けることは、ブランドイメージの維持にも直結します。

ロット・使用期限管理が必要

化粧品物流では、製造ロットや使用期限の管理が重要です。化粧品には使用期限や品質保持期限が設定されている製品も多く、適切な先入れ先出し（FIFO）管理が求められます。

万が一、不良品や品質トラブルが発生した場合でも、ロット単位で管理されていれば対象商品の特定や回収対応をスムーズに進めることが可能です。特に通販や定期購入では長期的に同一商品を扱うケースが多いため、在庫回転を意識した管理体制が欠かせません。

多品種・小ロット出荷への対応が求められる

化粧品業界では、スキンケア、メイクアップ、ヘアケアなど多様な商品を取り扱います。さらにカラー違いや限定パッケージ、キャンペーン商品などSKU数が増えやすい業界でもあります。

そのため、化粧品物流では多品種・小ロット出荷への対応力が重要です。特にEC通販では、注文ごとに異なる商品構成になることも多く、ピッキングや検品の精度が求められます。物流現場ではバーコード管理やハンディ端末を活用し、誤出荷防止に取り組んでいます。

流通加工の対応範囲が広い

化粧品物流では、商品の保管・発送だけではなく、流通加工業務も多く発生します。たとえば、ラベル貼り替え、ギフト包装、販促チラシやサンプルの同梱、セット商品の組み立てなどが代表的です。

輸入化粧品の場合は、日本国内販売向けに薬機法へ対応した日本語ラベルへの変更が必要になるケースもあります。季節限定キャンペーンやノベルティ施策など、販売戦略に合わせて柔軟な加工対応が求められることも、化粧品物流の特徴です。

ブランドイメージを意識した梱包が必要

化粧品は商品の品質だけではなく、開封時の体験や高級感なども重要視されます。そのため、物流工程においてもブランドイメージを意識した丁寧な梱包対応が求められます。

たとえば、高級感のある梱包資材の使用や、ギフトラッピング、商品破損を防ぐ緩衝材の工夫などが挙げられます。EC通販では、梱包品質が口コミやリピート率にも影響するため、単なる配送業務ではなく「顧客体験の一部」として物流品質が重視されています。

化粧品物流の代行サービスによって解決できる課題

化粧品物流代行サービスは、次に挙げる3つの課題について解決できます。

誤出荷の発生をなくしたい

化粧品物流を向上させるためには、誤出荷の発生をゼロにすることは大切です。誤出荷が減らないという問題を抱えている理由として、次に挙げる2つの事情が考えられます。

• 梱包や配送作業の人手不足
• 品目が多く、少ないロット数での加工や出荷に対応するスタッフの育成が間に合っていない

慢性的な人手不足により、チェックまで目が行き届かず誤出荷が発生しているケースがほとんどです。誤出荷の解決策としては、信頼できる専門業者へ物流業務の委託をする方法があります。

EC物流の課題「誤出荷」
について詳しく見る

繁忙期ほど業務が複雑になり大変

化粧品の物流では、クリスマス時期や春の新作発表時期が繁忙期です。出荷量の増加に加え業務が複雑になってしまいます。商品のセット組やクリスマスギフトパッケージなどの包装以外に、期間限定のサンプルの同梱なども多く、対応する人材の追加、教育といった手間やコスト負担の問題を解決しなければなりません。

化粧品物流のアウトソーシングでは、繁忙期になると悩む問題を効果的に解決できます。物流をアウトソーシングすることで、商品企画やプロモーションなどに取組みことができ、売り上げアップにつながります。

海外から輸入した化粧品の取り扱い

輸入化粧品では、容器や外箱に記載している製品情報を日本の薬機法で定めている表記にすることが必要です。化粧品製品の製造業許可を取得している物流拠点を持つ専門業者は、パッケージの入れ替え、法的に定められたラベルへの貼り替えなど作業ができます。これらの作業をアウトソーシングすることで、自社の抱えている問題を軽減できます。

化粧品物流の代行サービスの内容

化粧品物流が抱えている問題の解決に役立つ化粧品物流代行サービスとしては、次の4つがあります。

入荷後の在庫管理から出荷後の返品処理まで

化粧品の在庫管理は、生産ロット単位で行われています。入荷時期が古い商品から出荷を行うことが基本です。

出荷順、保管期間は、生産ロット・入庫日・製造日を基準としてできるだけ短くすることで、商品劣化やロスを減らすことができます。さらに不良品やトラブル報告のあった場合、ロット単位で管理をしておくことで、回収対象を生産ロットに絞ることができ、購入者様の特定がスムーズできます。また、購入者様からの返品商品の受け入れ、返品処理、検品、仕分けなども代行しています。

同梱物の封入

化粧品通販の商品発送時に必要なサンプルやチラシなどの同梱物などの封入・管理の代行業務も行っています。さらに、リピーター獲得や新しい商品の告知、購入品との組み合わせ商品の販売促進など、通販業者様からの要望にも対応しています。

梱包資材手配や専用包装

段ボールや緩衝材、梱包用テープなどの梱包資材の手配なども提供しています。また商品セット組、パッケージ変更に必要な資材なども手配や、ギフトラッピング対応などの代行サービスも提供しています。

困ったを解決できるEC物流代行会社の選び方

EC物流代行会社の選び方としては、新規立ち上げ、価格改定、事業拡大、繁忙時期対応など、EC物流代行会社によって、得意な領域に違いがあります。EC物流代行会社を選ぶ際には、自社が抱えている問題や要望に対し柔軟に対応が可能な業者を選ぶことをおすすめします。

ここでは悩み・要望別におすすめの企業を紹介しています。