EC物流における課題「波動対応」と対策方法

物流業界において、波動、ハンドリング、イレギュラーは、コスト上昇させる三大要因です。その中でも波動対応は、頭を悩ます問題です。ここでは季節・自社イベント・集客やトレンド効果の影響など物流波動対応から、波動による影響や対策について説明しています。

通販事業拡大にともなう
物流波動への対応

季節性の波動

波動対応の中でも、現場に大きく影響を与える波動は季節性によるものです。消耗品を取り扱う企業では、閑散期との差が4倍弱になることもあります。これだけ取扱量に差ができてしまうと、現場の人員と車両の確保が難しくなります。

自社のイベントやキャンペーン時の
波動

企業によっては販促スケジュール情報や新商品発売情報、セール・特売情報・TVコマーシャル、チラシ情報など、事前に波動を創る情報が現場に入ってこないケースもあります。さらに入荷情報の精度が低いために、深夜遅くまで作業が続く場合もあります。

集客やトレンド効果による影響

季節性や自社イベントやキャンペーン時の波動に加え、集客やトレンド効果の影響が加わることで物量が大きく跳ね上がります。季節性やイベント・キャンペーンによって取扱量が多い時期に加えて季節性やトレンドの影響でさらに取扱量が増えることで、現場への負担が高くなります。

波動による影響

想定していない波動が起きると、EC通販サイトやコールセンター、サポートや物流などさまざまな箇所に影響を及ぼします。

アクセス過多によるサイトの
サーバーダウン

テレビCMやSNS拡散など、大規模なプロモーション施策の実施によって、ECサイトにアクセスが集中して、サーバの処理能力を超える大容量のトラフィックが発生しサーバーダウンが発生します。ECサイトのアクセス数が増える本来は嬉しい話ですが、ECサイトの稼働がとまってしまうほどのアクセスが集中してはせっかくのプロモーションが台無しです。

サポート負荷の増加

想定していない波動が起きると、EC通販サイトやコールセンター、サポートや物流などさまざまな箇所に一斉に問い合わせが入ることで、サポートの負荷が増加します。

販売機会の損失

突然荷量が増えることで、現状のスタッフだけでは十分な対応ができなくなり、出荷が大幅に遅延してしまう可能性があります。また、出荷が極端に遅延してしまうと、一旦販売をストップするなどの措置を講じなければならない状態が発生してしまいます。このことで、販売機会の損失の発展してしまいます。

波動への対策

どんなEC通信販売会社でも、波動の発生を避けることはできません。そのため、波動が発生した際にもスムーズに対応ができる対策をしっかりと立て、問題が起きた際の対応策を検討しておく必要があります。

季節やキャンペーンによる波動対策

季節性の波動やキャンペーンで発生する波動の場合、事前に対策しておくことで、波動による影響をある程度抑えることはできます。クリスマスやセール時期になると決まって大きく需要が変動することがわかっていれば、事前にある程度の予測を立て対応策を策定しておくことは可能です。

サーバやサポート・物流の
リソースを一時的に確保

予測している波動が発生した場合には、その時期に合わせて一時的に各部署のリソースを拡張する方法が有効です。ECサイトに大量のユーザがアクセスすると、サーバーダウンしやすくなるため、あらかじめサーバの強化をしておくと良いでしょう。

そのほかの対策としては、波動を見込んでサポート体制を強化しておくなど、突然発生する波動に対し柔軟に対応できる環境と人的リソースを確保しておくことも大切です。

起きてしまった時の対策

波動に対する対策を十分に整えていたとしても、想定外の反響やSNSで思わぬ口コミなどの理由で波動が発生してしまう可能性もあります。波動が発生した場合に、初動対応を誤らないように、波動が発生した時の対応を頭に入れておくことが大切です。常にお客様へのサポートを最優先に考えた対応策を作成しておきましょう。

波動対応に実績のあるEC物流代行会社の紹介

突発的な注文集中や季節ごとの激しい物量変動（波動）に対応するためには、強固なインフラと柔軟な人員体制を持った外部パートナーとの連携が不可欠です。ここでは、高度な波動対応力を備えた実績豊富なEC物流代行会社を紹介します。

ネットデポ（株式会社ビューティガレージ）

EC・通販に特化した物流代行サービスを提供するネットデポは、多品種小ロットから大規模な出荷まで柔軟に対応できるシステムと体制を構築しています。独自の倉庫管理システム（WMS）と現場の連携により、プロモーションやセール時の急激な注文増加に対しても、ミスなく迅速に出荷業務をこなすノウハウと柔軟性を有しています。

EC物流お任せくん（SBSホールディングス株式会社）

東証プライム上場グループの総合力を活かした、圧倒的な物流インフラが強みです。巨大なEC専用自動化倉庫や、グループネットワークを活かした配送網・人的リソースのバックアップがあるため、メガヒット商品の誕生や季節イベントによる大規模な波動に対しても、配送遅延を起こさない圧倒的なキャパシティを誇ります。

ダイワコーポレーション（株式会社ダイワコーポレーション）

一都三県の湾岸エリアを中心に、広大な倉庫インフラを展開する物流のスペシャリストです。最大の強みは、各倉庫間の距離が近い「ドミナント戦略」で拠点を集中展開している点にあります。特定の拠点で急激な出荷波動が発生した場合でも、近隣の自社倉庫から熟練スタッフや車両などのリソースを即座に相互融通し合えるため、大型商材や輸入品の急な増量時にも現場がパンクすることなく、安定した出荷品質を維持し続けられます。

ダイワコーポレーションの
EC物流代行について詳しく見る

鈴与（鈴与株式会社）

全国に100拠点以上の物流ネットワークを持つ老舗の3PL事業者です。長年の実績に裏打ちされた高度なレイバーコントロール（人員配置の最適化）と、柔軟なシステム連携により、アパレルやコスメ、食品など多種多様な業界の波動対応に定評があります。自社での高精度な需要予測のサポートも含め、トータルで物流波動の課題をクリアします。

ロジクロ（株式会社エスグロー）

アパレルや雑貨を中心としたEC物流で高い実績を誇る代行サービスです。セールやイベントによる波動が日常的に発生するアパレル・ライフスタイル業界の特性を熟知しており、日々の現場の進捗状況をデータ化して柔軟なシフト交替や人員配置を行っています。手厚い流通加工と、波動期のスピード出荷を両立させる現場力が強みです。

ROBOCREW（ロボクルー／株式会社ROBOCREW）

最先端の物流ロボットや自動化ソリューションの導入支援・運用に強みを持つサービスです。労働力不足や人件費高騰が叫ばれる中、テクノロジーを活用した「人に依存しない物流体制（省人化・自動化）」を構築することで、急激な出荷物量の増加に対しても、現場の人員確保に頼ることなく24時間安定して波動を吸収できる次世代型の物流アプローチを提供しています。

波動対応に強いEC物流
代行会社とは

波動対応に強いEC物流代行会社を選ぶ際には、パートリーダーを設置している、レイバーコントロールが機能している、シフト交替が上手く引き継がれているなど、さまざまな選定理由があります。波動対応に強いEC物流代行会社を選ぶ際には、全国に他営業所を多く持っている企業を選ぶことをおすすめします。

悩み・要望別におすすめの
EC物流代行会社を
チェックする