フルフィルメントサービス
おすすめ代行会社5社を比較

フルフィルメントとは

ECサイトにおける受注から発送までの業務のことを指します。
フルフィルメントサービスとは、入庫・検品、保管、流通加工、梱包、出荷といった物流業務に加えて、
決済処理やカスタマーサポートなどECに必要な業務の一部または全部を代行するサービスのことです。
ノウハウのある専門業者に委託することで、自社で行うよりもコスト削減や品質向上を目指すことが可能となります。

つまり、フルフィルメントサービスを提供する運営会社では、自社商品の入荷から発送まで最大限のパフォーマンスを出せるように運営代行してくれます。

ここでは、2023年11月29日時点でGoogle検索で「フルフィルメントサービス」と検索し、検索結果上位30位までに公式HPが表示された会社を調査。

その中で、フルフィルメントサービスに対応している5社をピックアップしました。

SBSロジコム

SBSロジコムのフルフィルメントサービス

SBSロジコムでは、ネット通販ビジネスをサポートするフルフィルメントサービスを提供しています。同社のサービスの特徴の一つが、運用フェーズにおいて定期的な改善を行っていく点。物流センターの運営業務や顧客サポート業務の実績データをお客さまに対して毎月フィードバックするとともに、運用面の課題に対する改善案などを提案することが可能。この点から、より良いネット通販ビジネスの形を目指せます。

SBSロジコムのEC物流代行業務内容

• 商品の入荷
• 検品
• 保管
• 在庫管理
• ピッキング
• 流通加工
• 梱包・包装
• 出荷
• 配送（発送代行）
• 販売用サイトの構築・運用
• ささげ（採寸、撮影、原稿執筆）業務
• コールセンター運営
• 代引決済
• 返品対応
• 受注処理業務

SBSロジコムの取扱い業界

• アパレル（衣類・バッグ・靴・アクセサリー等）
• 雑貨
• 化粧品
• 健康食品
• 飲料
• 食品（チョコレート、ナッツ類、和洋菓子、調味料等）
• 家具
• 家電
• 文具
• 工具
• ヘアケア商品
• アルコール
• 日用雑貨
• ペットフード
• ペット用品　ほか

SBSロジコムの料金

公式HPに記載がありませんでした。

SBSロジコムのEC物流代行事例

飲料・雑貨通販向け物流センターの運営業務を受託

SBSロジコムでは、カタログ通販を行っているお客さまの物流センター運営業務を受託しています。具体的には、入出荷・流通加工・仕分け・梱包・発送の代行など庫内作業を行っており、1日あたり平均70名ほどのスタッフが業務を対応しています。

こちらの物流センターでは、飲料や文具、日用雑貨などを取り扱っており、出荷ボリュームは月間10万ケースに達しますが、ピッキングや流通加工などの作業をミスなく迅速に処理していくことを念頭に業務を遂行しています。

参照元：SBSロジコム株式会社公式HP（https://www.sbs-logicom.co.jp/sbslgcm/solution/ec-case02/）

アパレル業界におけるEC業務を一括で請け負い

幅広い年齢層から支持されるファッションブランドにおける自社ECサイトに関し、サイトの構築や業務設計、システム連携、マニュアル作成に加えて、倉庫での入出庫作業、発送代行といったように物流業務全体を請け負っています。さらに、物流センターにおいてはささげ業務やコールセンターの運用代行、ダイレクトメールの発送代行など非常に幅広い業務を担当しています。

参照元：SBSロジコム株式会社公式HP（https://www.sbs-logicom.co.jp/sbslgcm/solution/ec-case06/）

SBSロジコムの会社情報

所在地	東京都新宿区西新宿8-17-1住友不動産新宿グランドタワー25階
電話番号	050-1741-3201
公式サイトURL	https://www.sbs-logicom.co.jp/

エスプールロジスティクス

エスプールロジスティクスのフルフィルメントサービス

エスプールロジスティクスでは、「低コスト」「高品質」「365日対応」が特徴の通販フルフィルメントサービスを提供しています。単品通販のビジネスモデルにも対応しており、お客様のニーズに合わせ、配送方法や決済方法、通販カートなどの提案を行っています。

さらに同社ではロジスティクスの観点からの業務改善提案も可能です。

例えばコールセンターに寄せられるお客さまの声や返品依頼書記載コメントなどをもとに、商品やサイト表記、オペレーションの改善を行っていくことができます。

エスプールロジスティクスのEC物流代行業務内容

• 受注処理
• CSコールセンター
• 入荷
• 入庫
• 保管
• 出庫
• 検品、梱包
• 出荷
• 返品処理
• 返金処理

エスプールロジスティクスの取扱い業界

• アパレル　ほか

エスプールロジスティクスの料金

公式HPに記載がありませんでした。

エスプールロジスティクスのEC物流代行事例

エスプールロジスティクスのEC物流代行事例は公式HPに掲載されていませんでした。

エスプールロジスティクスの会社情報

所在地	東京都千代田区外神田1-18-13 秋葉原ダイビル6階
電話番号	03-6859-6565
公式サイトURL	https://www.spool.co.jp

イー・ロジット

イー・ロジットのフルフィルメントサービス

イー・ロジットのフルフィルメントサービスは、物流の代行や受注処理の代行、カスタマーサービスの代行、撮影代行など幅広い業務においてワンストップで対応が可能です。

さらに、独自のASP在庫管理システムとの連動によって、人為的ミスを防ぐことが可能となっている点、ハイテク倉庫によって業務の効率化・コスト削減についても支援する点が特徴といえます。

イー・ロジットのEC物流代行業務内容

• 商品の入庫（お預かり）
• 在庫管理
• 梱包資材の手配
• 受注処理
• ピッキング
• 梱包
• 出荷
• 管理システムへの登録
• コンタクトセンター業務

イー・ロジットの取扱い業界

• 家電
• アパレル
• 化粧品　ほか

イー・ロジットの料金

公式HPに記載がありませんでした。

イー・ロジットのEC物流代行事例

家電を取り扱う企業のEC事業開始をサポート

1点ずつシリアル管理を行っている商品の販路拡大に関し、ECサイトの立ち上げを希望していたお客さまをイー・ロジットが支援した事例です。こちらの企業では、複雑な商品管理ができるシステムに加え、事業の拡大に応じた柔軟な支援体制が提供できるといった観点からイー・ロジットのサービスを導入しています。

その結果、当初の予定通り出荷件数の増加を実現。さらにお客さまが満足できる物流品質を提供している点も高く評価されています。

参照元：株式会社イー・ロジット公式HP（https://ec-bpo.e-logit.com/case/09/）

化粧品販売会社における物流業務を受託

ECサイト運営の構想は固まっていたものの、商品が売れてからお届けまでの知識が不足していたこと、スタッフは販売活動に専念してほしいという思いから、受注後の業務をイー・ロジットに委託。さらに、自社の運用全般の課題発見と改善に向けた取り組みの提案といったように、フルフィルメント全体で支援を実施しています。

その結果、お客さま企業のスタッフは販売活動への専念ができ売り上げを伸ばすことに成功。また、お客さまにて知識がなかった出荷についても業務を委託することで、ユーザーから高い評価を得られています。

参照元：株式会社イー・ロジット公式HP（https://ec-bpo.e-logit.com/case/08/）

イー・ロジットの会社情報

所在地	東京都千代田区外神田3丁目11番11号 CIRCLES秋葉原6階および7階
電話番号	03-3518-5460
公式サイトURL	https://ec-bpo.e-logit.com

DNP

DNPのフルフィルメントサービス

システムの構築や運用に加え、物流オペレーションやコンタクトセンターサービスを連動させることによって、フルフィルメント業務をワンストップで提供可能となっています。

同社のサービスとしては、D2C事業運営のフルフィルメント業務をアウトソーシングできる「D2C（Direct to Consumer）フルフィルメント業務」、販促物や必要資材に関連するフルフィルメント業務全般をアウトソーシングできる「販促物・資材フルフィルメント業務」などを用意しています。

また、倉庫においては工程ごとにシステムチェックを実施することによって人的ミスの発生を防ぐシステム構築を行っているなど、品質管理やセキュリティ面でもしっかりとした体制が整えられています。

DNPのEC物流代行業務内容

• システム構築・運用
• 物流オペレーション
• コンタクトセンターサービス

DNPの取扱い業界

取扱業界は公式HPに掲載がありませんでした。

DNPの料金

公式HPに記載がありませんでした。

DNPのEC物流代行事例

EC物流代行事例は公式HPに掲載がありませんでした。

DNPの会社情報

所在地	東京都新宿区市谷加賀町一丁目1番1号
電話番号	03-3266-2111（大代表）
公式サイトURL	https://www.dnp.co.jp

トランスコスモス

トランスコスモスのフルフィルメントサービス

トランスコスモスのフルフィルメントサービスは、これまで同社が培ってきたノウハウをもとに販売から物流に至るまで包括的なサポートの提供が可能となっています。

こちらのサービスでは、同社が開発したEC物流管理システムを活用することで、さまざまな業界のECフルフィルメントを実現できる点が特徴。物流業務に加え、流通加工などの付加サービスも提供できます。さらに、お客さまの販路拡大サポートとして、ECモールの出店支援にも対応が可能となっています。

トランスコスモスのEC物流代行業務内容

• 入荷
• 出荷
• 保管・棚卸
• 返品
• オプション（ロット管理、消費期限管理、ギフト対応、チラシ・販促物封入）
• モール出店
• 流通加工

トランスコスモスの取扱い業界

• 衣類・靴・バッグ
• キッズ・ベビー用品
• 化粧品
• スポーツ用品
• サプリメント
• おもちゃ
• 本・音楽・ゲーム
• 家電・電子機器
• 日用雑貨　ほか

トランスコスモスの料金

公式HPに記載がありませんでした。

トランスコスモスのEC物流代行事例

ファストファッションメーカーにおけるEC事務業務代行

大手ファストファッションメーカーのグループ企業内でこれまで対応していた返金業務を切り分けたいという希望があったこと、さらにグループ企業内のブランドと拠点を分けて倉庫業務を行いたいといった希望があったことから、トランスコスモスのサービスを導入。返品の受付と返金事務対応の機能を切り出してアウトソースしています。

サービスの導入によって返品と返金業務の一括対応が可能となり、さらに365日稼働により即日対応が可能になったというメリットが得られています。

参照元：トランスコスモス株式会社公式HP（https://transcosmos-ecx.jp/case/fulfillment/henkin）

ハウスメーカーにおける販促資材の在庫管理

トランスコスモスでは、POPやポスターなど販促資材の在庫管理や発送にも対応。販促資材の製作発注や倉庫保管、支店や店舗からの発注に対する出荷指示・在庫管理などの工数が担当者の負担となっていたハウスメーカーのお客さまにおいても、トランスコスモスのサービスを導入しています。

こちらの事例では、サービス導入後販促資材をトランスコスモスの倉庫で預かり、発注に応じて支店や店舗に発送するフローを構築。さらに、実績のデータ化によって在庫管理を行い、出荷の実績に基づいた販促資材の追加発注を行うことが可能となりました。

参照元：トランスコスモス株式会社公式HP（https://transcosmos-ecx.jp/case/fulfillment/pop）

トランスコスモスの会社情報

所在地	東京都渋谷区東1-2-20 渋谷ファーストタワー6階、7階
電話番号	050-1751-7700（代表）
公式サイトURL	https://transcosmos-ecx.jp